Euskadi registró 28.000 reclamaciones de consumidores en 2021

Kontsumobide, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y las asociaciones de consumidores registraron el año pasado 28.116 reclamaciones, de las que un 28% estuvieron relacionadas con temas de telecomunicaciones y servicios de telefonía.

Las quejas registradas en 2021 por estos organismos se incrementaron en un 3,5% respecto al año anterior, según han informado este lunes, en una rueda de prensa en Vitoria-Gasteiz, el consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, y la directora de Kontsumobide, Laura Alzola.

Como en años anteriores, las telecomunicaciones y servicios de telefonía se sitúan a la cabeza en reclamaciones y suman peso sobre el total, con un 28% y 7.970 quejas. De hecho, este sector acapara la mitad de la cuantía de las sanciones impuestas. Kontsumobide ha resuelto 611 expedientes sancionadores por un importe total de 1.172.615 euros, de los cuales más de 560.000 euros han sido impuestos al sector de la telefonía.

La tramitación de las reclamaciones 'online' sigue manteniendo el peso que alcanzó en 2020, cuando pasó desde el 9% de 2019 al 46%. Este crecimiento se sigue consolidando, ya sin el gran salto que supuso la pandemia, y en 2021 se sitúa en el 48,6%.

ACTIVIDADES FORMATIVAS

Respecto a la formación, en 2021 se impartieron 1.988 talleres. De ellos, 1.362 fueron impartidos a escolares de primaria, secundaria y FP II, tanto en sus propios centros como en los de Kontsumobide. En total, casi 19.000 personas participaron en estas actividades.

Por otra parte, en 2021 se realizaron 3.048 actuaciones inspectoras, motivadas por la red de alertas, por campañas específicas, por solicitudes, denuncias, de oficio u otros motivos.

El consejero ha explicado que en la actualidad se ha alcanzado una situación en la que, por regla general, el consumidor está "formado e informado" sobre la importancia de consumir de forma "responsable" y con criterios "racionales".

Hurtado ha destacado que el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo y Kontsumobide trabajan para reforzar este concepto de consumo, y que este asunto tiene una importancia "clave" en su actividad.

"COMPRA LOCAL"

El consejero ha reiterado su llamamiento a un consumo "responsable", así como a recurrir a "la compra local", y a la defensa de los derechos de las personas consumidoras.

En este sentido, se ha comprometido a seguir trabajando para dar respuesta a las necesidades de los colectivos "más vulnerables", y ha anunciado que "en los próximos días" presentará el 'Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias'.