Los servicios digitales del Gobierno Vasco afectados por la avería de este martes han recuperado su funcionamiento tras unas cinco horas de interrupción. El fallo, registrado alrededor de las 6.30 horas, ha alcanzado a la web de Osakidetza y a otros portales públicos de Euskadi, dificultando gestiones como solicitar citas médicas por internet o pagar multas. Según las explicaciones de Gobernanza y Administración Digital recogidas por la Cadena SER, un “bucle” informático ha provocado la incidencia.
La avería también ha afectado a Euskadi.eus, Euskalmet, Trafikoa e Izenpe, la entidad de certificación electrónica que permite identificarse y firmar documentos para realizar trámites ante las administraciones. El Ejecutivo autonómico ha descartado que se trate de un ciberataque y ha atribuido lo ocurrido a un problema técnico.
Un fallo con efecto en cadena
Las primeras explicaciones del Gobierno situaron el origen del problema en la infraestructura en la nube de Euskadi.eus. Desde allí, la incidencia se extendió a otras páginas dependientes, provocando dificultades simultáneas en servicios de ámbitos distintos, desde la sanidad hasta la información meteorológica y el tráfico.
Durante la mañana, los técnicos trabajaron para recuperar los accesos afectados. El Ejecutivo advirtió inicialmente de que la resolución podía requerir varias horas.
Problemas en Lanbide y la identificación electrónica
El alcance de la avería no se ha limitado a las páginas informativas. GasteizBerri ha detectado problemas de conexión en Lanbide, Mi carpeta, la sede electrónica del Gobierno y Contratación Pública de Euskadi. El Departamento ha confirmado a este medio que también se han visto afectados los sistemas de interoperabilidad, que permiten intercambiar datos entre instituciones para tramitar expedientes.
Esta afección puede dificultar gestiones incluso cuando la página desde la que se inicia una solicitud permanece accesible. La disponibilidad de una portada institucional no implica necesariamente que todos sus procedimientos electrónicos funcionen con normalidad.
Los problemas con Izenpe también han repercutido en trámites de la sede electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, especialmente en aquellos que requieren identificación digital. Entre las herramientas afectadas se encuentra el acceso mediante BakQ.
No todos los portales han registrado necesariamente una interrupción completa durante el mismo periodo. Pasado el mediodía, GasteizBerri ya había comprobado que la portada de Euskadi.eus respondía de nuevo y que era posible identificarse mediante BakQ.
Una caída de Google Cloud afecta también a Revolut
La jornada ha estado marcada también por una incidencia de Google Cloud en su región de Londres, que ha afectado a las webs de los diarios del Grupo Noticias y ha alterado varios servicios como los de Revolut. No consta una relación confirmada entre este episodio y la avería de los servicios digitales del Gobierno Vasco. Según la información recogida por Europa Press, Google ha detectado un aumento de errores y fallos intermitentes de red en la región “Europe-west2”. La tecnológica sitúa el inicio de esta incidencia a las 8.08 horas de este martes, hora peninsular.
Revolut ha reconocido dificultades para acceder a su aplicación, realizar transferencias y efectuar pagos con tarjeta. La entidad ha asegurado que “todo el dinero y los datos de los clientes están a salvo” y ha pedido disculpas por las molestias. La afección no ha sido uniforme: mientras algunos clientes han comunicado problemas para operar, otros han podido utilizar sus cuentas con normalidad.
También se han registrado avisos de usuarios de Lloyds Bank y HSBC en Downdetector. Estos reportes, por sí solos, no permiten atribuir todos los problemas al fallo de Google Cloud.
En Alemania, ING ha confirmado dificultades de acceso a la banca online y a su aplicación, además de limitaciones en la atención telefónica. La entidad ha precisado que se trata de una incidencia local, sin indicios de una causa externa, y que no afecta a sus servicios en el Estado.
Google ha comenzado a registrar una recuperación de algunos servicios durante la jornada, según la información recogida por Financial Times, aunque esa mejora no permite dar por normalizada toda la operativa de las plataformas afectadas.