Una persona llama "drogadicta" a una madre en una reseña y la respuesta del supermercado se hace viral

Actualizado hace 7 minutos

Los prejuicios y las primeras impresiones forman parte de la manera en la que el cerebro interpreta el mundo. Sin embargo, cuando esos estereotipos se convierten en juicios sin fundamento, pueden causar un daño injusto a otras personas. Eso es precisamente lo que ha ocurrido en un supermercado de A Coruña, cuya respuesta a una polémica reseña se ha hecho viral en redes sociales.

La historia, difundida por la conocida cuenta de X 'Soy Camarero', muestra cómo una persona publicó una reseña de una estrella sin haber llegado siquiera a comprar en el establecimiento. El motivo de su mala valoración no fue el servicio ni la atención recibida, sino la presencia de una mujer a la que calificó, sin pruebas, de "drogadicta".

“Había una drogadicta en la puerta esperando a su hija pequeña, que había entrado sin su permiso supuestamente”, comienza narrando quien escribe la valoración.

Una reseña basada en prejuicios

En su comentario, la persona aseguraba que había visto a una mujer esperando en la puerta mientras su hija pequeña entraba sola al supermercado. Según su versión, la niña salió poco después con dos chocolatinas en la mano. Para su horror, “los dos cajeros, en vez de llamarla la atención, se quedaron riendo la gracia”, escribe. “Como que no fuese con ellos”.

Molesta por lo que creyó haber presenciado, la persona pidió incluso el despido de los dos empleados. "Espero que tomen medidas y les despidan a los dos", escribió en su valoración.

Sin embargo, la realidad era muy distinta.

El propietario del establecimiento decidió responder personalmente y aclaró lo ocurrido. Explicó que la mujer a la que la clienta había llamado "drogadicta" era una vecina habitual, conocida por todos los trabajadores.

"Es una madre como cualquier otra, muy educada, que trabaja para comprarle esas dos chocolatinas a su hija", respondió el responsable del supermercado.

Además, aclaró que las chocolatinas habían sido pagadas y reprochó a la autora de la reseña haber juzgado a una persona únicamente por su apariencia. "Debería fijarse más la próxima vez antes de faltar al respeto", concluyó.

La publicación fue compartida por la popular cuenta de X, que aprovechó el caso para lanzar una reflexión sobre el uso responsable de las reseñas en Internet. "Una reseña no debería escribirse a partir de prejuicios o suposiciones. Detrás de una estrella puede haber personas, trabajadores y negocios que sí conocen toda la historia".

La respuesta provocó una oleada de comentarios en redes sociales. Muchos usuarios criticaron la actitud de la autora de la reseña y defendieron la reacción del establecimiento. "Hay que ser muy mala persona para pedir que despidan a unos trabajadores solo por la apariencia de alguien", escribió uno de ellos.

Las reseñas online tienen cada vez más peso en la reputación de comercios y restaurantes, por lo que una valoración injusta puede afectar seriamente a un negocio y a sus trabajadores. Por ello, expertos en consumo recuerdan la importancia de que las opiniones se basen en experiencias reales y hechos verificables, evitando insultos, acusaciones sin pruebas o comentarios motivados por prejuicios que puedan perjudicar injustamente a otras personas.

El impacto de las reseñas online en la reputación de los negocios locales

Hoy en día, criticar en Internet es muy fácil. Lo preocupante es que las reseñas negativas sin argumentos ni fundamentos pueden perjudicar seriamente a los negocios locales. Una mala opinión basada en prejuicios, información incompleta o experiencias poco objetivas puede dañar la reputación online de una empresa e incluso afectar a su posicionamiento local en Google.

Como usuarios, también tenemos una responsabilidad. Leer reseñas online requiere aplicar el pensamiento crítico y valorar el contexto antes de sacar conclusiones. En muchas ocasiones, algunas personas se dejan influir por la primera opinión llamativa, sin contrastar la información con otras experiencias de clientes.

Como usuarios, leer reseñas requiere aplicar el pensamiento crítico. Pexels

No todas las reseñas tienen el mismo valor. Es importante aprender a distinguir las opiniones honestas y constructivas de aquellas escritas desde el prejuicio, el enfado o incluso con la intención de perjudicar a un negocio. En otras palabras, hay que saber separar el grano de la paja.

Y, lamentablemente, además de la paja, también existe el ruido. Hay usuarios que utilizan las redes sociales y las plataformas de reseñas únicamente para generar polémica o causar daño, publicando comentarios malintencionados que no aportan información útil ni ayudan a otros consumidores a tomar mejores decisiones.

Por eso, antes de confiar plenamente en una reseña, conviene analizar el conjunto de opiniones, buscar patrones y valorar la respuesta del negocio. Una lectura crítica beneficia tanto a los consumidores como a las empresas que trabajan cada día por ofrecer un buen servicio.