Se va de un hotel de Sri Lanka porque no tiene agua caliente y su reacción desata una oleada de críticas

Las reseñas se han convertido en una de las principales herramientas que utilizan los consumidores antes de elegir un producto, un restaurante, un hotel o cualquier otro servicio. Las experiencias compartidas en vídeo tienen además un enorme impacto, ya que permiten a otros usuarios comprobar de primera mano aquello que se van a encontrar.

Pero no siempre una reseña termina beneficiando a quien la publica. Es lo que le ha ocurrido al creador de contenido Fran Cuéllar, cuyo relato sobre su estancia en un hotel de Sri Lanka terminó convirtiéndose en polémica, generando todo tipo de reacciones sobre las expectativas de los turistas y las comodidades que esperan encontrar cuando viajan.

Cuéllar había viajado junto a otra persona a Sri Lanka y Maldivas. Todo comenzó a torcerse cuando llegaron al primer alojamiento, situado en el sur de Sri Lanka, y descubrieron que algunas de las comodidades no eran exactamente las que esperaban.

Entrada al Hatadage, antiguo templo de la reliquia del diente de Buda situado en el Cuadrángulo Sagrado de la ciudad histórica de Polonnaruwa, en Sri Lanka, declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. PxHere

El problema: no había agua caliente

En un primer momento, el creador de contenido se mostró encantado con el alojamiento. "Hemos cogido este hotel, que la verdad es precioso", reconocía en el vídeo. Cuéllar destacaba especialmente la piscina y las vistas del complejo, aunque pronto encontró un inconveniente que, para él, resultaba determinante: el hotel no disponía de agua caliente de forma convencional. El sistema funcionaba mediante paneles solares, por lo que las condiciones meteorológicas de aquellos días impedían disponer del servicio con normalidad.

"El agua caliente funciona con paneles solares, pero como no hay sol, no hay agua caliente", explica. "Hace fresco y va a hacer más fresco", se quejaba el creador de contenido.

El problema tenía además un contexto concreto: el viaje coincidió con la temporada de monzones, que en Sri Lanka se extiende durante varios meses del año y puede estar acompañada de fuertes lluvias.

La solución del hotel no convenció a la pareja

Ante la situación, Cuéllar y su pareja hablaron con la responsable del complejo para buscar una solución. Según relata, el establecimiento les ofreció un 5% de descuento como compensación por las molestias.

La responsable también les planteó otra alternativa: calentar agua en un hervidor para que pudieran utilizarla durante la ducha. "Yo pensando: '¿Cómo? El descuento del 5%, insignificante. Así que le hemos dicho a ver si nos podían devolver el dinero'", cuenta.

La pareja decidió finalmente abandonar el alojamiento y buscar otro hotel.

Maletas, lluvia y calles embarradas

La decisión no fue sencilla. La pareja tuvo que abandonar el establecimiento en medio de las lluvias torrenciales provocadas por el monzón, mientras trasladaban sus maletas por calles embarradas. "Esto no me había pasado en la vida", reconoce Cuéllar durante el vídeo. "Pero a veces, recular a tiempo es mejor que nada", añade.

Los jóvenes decidieron abandonar el hotel en mitad de la tormenta. x.com/AmargoToronjo

En otro momento de la grabación, el influencer muestra su frustración con la situación, pues ve cómo los locales les miran extrañados: "Se están riendo de nosotros todos".

Por suerte, la pareja de turistas consiguió encontrar poco después otro alojamiento, que también compartieron posteriormente con sus seguidores.

Las redes se dividen por la decisión del influencer

El vídeo no tardó en hacerse viral y generó una fuerte controversia. Una parte de los usuarios consideró que la reacción de la pareja era exagerada, mientras que otros defendieron su derecho a cambiar de alojamiento si el hotel no cumplía sus expectativas.

Ante la avalancha de comentarios, Cuéllar terminó eliminando el contenido de su perfil.

Entre las críticas, algunos usuarios les calificaron de "elitistas" y "caprichosos", mientras otros cuestionaron que hubieran viajado a Sri Lanka sin tener en cuenta las condiciones meteorológicas.

"¿Alguien le puede explicar a este hombre qué son los monzones y cuándo ocurren?", preguntaba un usuario. "La mejor solución sería no hacer el subnormal y, como mínimo, informarte mínimamente de a dónde viajas para no hacerlo en plena temporada de monzones", apuntaba otro.

Sin embargo, no todo fueron críticas. También hubo quienes consideraron completamente legítima la decisión de la pareja.

"Que unos chicos no tengan agua caliente en un hotel y quieran cambiar, ¿qué problema hay? Están en su derecho", defendía un usuario.

Otro relataba su propia experiencia: "Yo estuve sin agua caliente en un hotel y te aseguro que es bastante desagradable. Y más cuando pagas pensando que te vas a poder duchar sin pillar una pulmonía".