Una caída mundial de Microsoft 365 afecta a servicios básicos para millones de personas como Outlook, Teams o la IA Copilot desde la tarde de este jueves. Lo que comenzó como un simple problema de correo electrónico escaló rápidamente hasta convertirse en un colapso total del ecosistema de Microsoft 365 que la compañía está tratando de resolver.
¿Qué ha fallado exactamente?
Microsoft ha descartado actividad maliciosa, por lo que en principio no se trata de un ciberataque. "Por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética", señaló en X Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot.
Todo apunta a un fallo de infraestructura interna en cadena. Los técnicos de la compañía identificaron que un grupo de servidores falló inesperadamente en sus comprobaciones automáticas de estado, quedando fuera de servicio de forma repentina.
Esta desconexión inesperada provocó un efecto embudo, de modo que toda la carga de trabajo quedó concentrara en una serie de servidores 'supervivientes', que generó un desequilibrio de tráfico y una sobrecarga extrema en múltiples regiones, afectando gravemente a la capacidad de procesamiento de la red.
"Estamos investigando informes de usuarios que experimentan problemas para acceder a los buzones de Exchange Online mediante varios métodos de conexión en las Américas", señaló Microsoft.
Aunque los ingenieros intentaron rebotar y levantar los servidores caídos, tan pronto como los estos volvían a recibir tráfico real, colapsaban de nuevo y volvían a quedar inactivos.
¿Cómo está Microsoft intentando resolver el problema?
Microsoft ha comenzado a aplicar un parche de configuración en un componente clave de autenticación y enrutamiento ascendente. Las primeras pruebas han mostrado una mejora en la estabilidad del servidor, pero el despliegue es gradual mientras se monitoriza la capacidad en las regiones que inician su jornada laboral.
¿Qué servidores están afectados?
La caída ha paralizado de manera desigual herramientas clave. En Outlook, el servicio de correo electrónico, se registran bloqueos totales de acceso a buzones y retrasos en el envío y la recepción de correos, mientras que en Teams, la mensajería instantánea y las videollamadas básicas funcionan en su mayoría, pero el calendario, la programación de reuniones y los chats organizacionales con barreras de información están caídos. Copilot, el asistente de inteligencia artificial, ha quedado completamente inoperativo, y Defender, herramienta de monitorización de seguridad empresarial, está reportando fallos de conectividad con la nube.
A tener en cuenta
No hay que saturar la red intentando reconexiones masivas porque se ralentiza la recuperación de los servidores de autenticación de Microsoft. Cabe recordar que los correos no se pierden: los servidores de correo de origen mantienen los mensajes en cola, de modo que una vez estabilizado el servicio, la bandeja de entrada se irá actualizando de forma progresiva.