Comprar un producto con la tranquilidad de poder devolverlo después si no nos convence es una gran ventaja. Una prenda que nos llevamos sin probar, un artículo que en la tienda nos parece muy útil y después no lo es tanto, un regalo con el que no hemos acertado... son numerosas las ocasiones en las que necesitamos devolver lo que hemos adquirido.
Aunque muchos comercios aceptan cambios y devoluciones de clientes insatisfechos o arrepentidos, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) puntualiza que estos no están obligados a hacerlo. De hecho señala que la ley de devoluciones en España obliga a admitir el cambio solo en dos casos: si el artículo presenta algún tipo de defecto o tara o si se trata de una compra a distancia, que tiene un periodo legal de desistimiento de 14 días.
Información esencial
La OCU señala que si un producto está en buen estado, no tienen por qué cambiarlo, y desde luego, el comercio no está obligado a devolver el dinero. Por ello, recomienda que antes de comprar nos informemos sobre la política del establecimiento en materia de cambios y devoluciones. Pueden establecer el método que quieran (cambiar por otro artículo, reintegrar el dinero, devolución del importe en vales o tarjetas, etc.), pero eso sí, siempre deben informar de ello.

Un mensajero recoge en una vivienda un artículo de una devolución.
Aspectos a tener en cuenta
Para evitar disgustos, la OCU presenta diez principios básicos que hay que tener en cuenta a la hora de hacer devoluciones de compras. Estos son:
1- Preguntar antes de comprar
Antes de comprar, hay que preguntar por la política comercial del establecimiento para saber si a posteriori se puede cambiar el color, la talla o el modelo, y cuál es el plazo para hacerlo.
2- Respetar los plazos
Si el establecimiento anuncia un plazo para posibles cambios o devoluciones, tiene que respetarlo.
3- Vales en lugar de dinero
Algunas tiendas que aceptan devoluciones no entregarán el dinero en metálico sino una tarjeta o vale canjeable durante un plazo de tiempo. Para no llevar a confusión, hay que informarse sobre ello antes de realizar la compra.
4- Evitar pagar por adelantado
No se debe pagar por adelantado por un arreglo, reparación o encargo. Si hay que dejar una señal, mejor que sea por el mínimo importe posible.
5- Mantener el precio fijado
El vendedor no puede modificar unilateralmente el precio inicialmente fijado si no ha habido ningún cambio en el pedido por parte del comprador. Si lo hace, el consumidor debe recurrir a las hojas de reclamaciones.

Una mujer cargada con bolsas sujeta en una mano dinero y en la otra tickets de compra.
6- Hacer valer la garantía
Si se detecta un defecto de fábrica o una tara en el producto comprado, el usuario debe hacer valer la garantía: debe exigir su reparación o uno nuevo. Si no se llega a un acuerdo, el comprador puede pedir que le rebajen el precio si se lo queda así o que le devuelvan el dinero (alegando la resolución del contrato puesto que el vendedor ha incumplido parte de su acuerdo comercial).
7- Conservar el ticket
Hay que solicitar siempre el ticket o factura y el vendedor está obligado a entregarlo. Será necesario presentarlo para cualquier cambio o reclamación, o para hacer valer la garantía.
8- Rechazar un trabajo mal hecho
Si los arreglos o reparaciones realizados por el vendedor o por un trabajador a su cargo están mal hechos, se puede rechazar el artículo o producto. Si ya no tiene arreglo, se puede solicitar uno nuevo o la devolución del dinero.
9- Encargo por escrito
Si se realiza un encargo y se tiene especial interés en que se haga acorde a unas determinadas características, debe hacerse constar en la hoja de encargo. Si no se respeta la petición, puede no aceptarse.
10- Compras a distancia
En las compras a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin coste.
Ya lo ves, cuando compres algo y no estés seguro al 100% de que vayas a quedártelo, para evitar problemas, asegúrate de que el establecimiento acepta el cambio y, si es lo que deseas, la devolución del dinero.