La población vasca está cada vez más envejecida y es cada vez más exigente con la atención sanitaria que recibe. Los recursos son limitados, pero una reordenación de los mismos puede hacer que la atención sea más eficiente, más accesible y más adecuada a las necesidades de cada paciente. Osakidetza está implantando paulatinamente un nuevo modelo de gestión de la demanda sanitaria en los ambulatorios. El objetivo es que las necesidades del paciente se resuelvan de manera eficaz, para lo cual los edificios se hacen más accesibles y se promueve el trabajo en equipo.

El modelo se basa en que el paciente sea el centro de la atención, para así poder gestionar y movilizar el recurso más adecuado según su necesidad: "Acceden al administrativo, que es la puerta de entrada y, por lo tanto, tiene un trabajo importantísimo. Él recibe la demanda del paciente e intenta gestionarlo de la forma más adecuada posible. Por lo tanto, el darle a un administrativo mayor información le ayuda muchísimo a que pueda gestionarla adecuadamente" explica en Onda Vasca Itziar Barbantxo, jefa y médica de la Unidad de Atención Primaria de Hernani-Urnieta-Astigarraga.