Gipuzkoa

Telefónica compensará a sus usuarios de Mutriku por las interrupciones en la línea sufridas este verano

La empresa deberá entregar las indemnizaciones de forma automática
Edificio de la sede de Telefónica en Madrid.
Edificio de la sede de Telefónica en Madrid.

La empresa Telefónica ha anunciado que indemnizará a los habitantes de Mutriku tras las interrupciones del servicio de telefonía y banda ancha sufridas durante el verano, en respuesta a las denuncias presentadas por FACUA Euskadi. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha confirmado que las compensaciones serán automáticas, en cumplimiento de la normativa vigente.

Las interrupciones en la red móvil se registraron los días 20, 21, 25, 26, 28 y 29 de julio, afectando a diversas zonas del municipio. Posteriormente, el 3 y el 5 de agosto, se produjo otro fallo en el servicio de banda ancha. Estas incidencias fueron denunciadas por FACUA Euskadi, lo que llevó a la intervención de la Secretaría de Estado para exigir que Telefónica cumpliera con su obligación de compensar a los usuarios.

Según el Real Decreto 899/2009, la empresa está obligada a realizar compensaciones cuando la interrupción del servicio telefónico supere el euro de coste para el cliente, sin necesidad de solicitud previa. En cuanto a la banda ancha, la normativa establece que las indemnizaciones deben proceder automáticamente cuando los cortes superen las seis horas continuas o intermitentes en horario laboral.

FACUA Euskadi ha instado a los vecinos afectados a revisar sus próximas facturas para verificar que la compensación ha sido aplicada correctamente. En caso contrario, la organización se ofrece para gestionar las reclamaciones correspondientes en nombre de los usuarios.

2024-09-19T14:10:59+02:00
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