Actualizado hace 8 minutos
Cuando un ciudadano acude a una Administración Pública, lo habitual es mantener un tono formal, claro y respetuoso. Realizar un trámite oficial no es lo mismo que mantener una conversación informal, por lo que la forma de dirigirse a los funcionarios puede facilitar la comunicación y agilizar la resolución de cualquier gestión.
Lo más recomendable es tratar a los empleados públicos de "usted", exponer los hechos de forma objetiva y aportar toda la información necesaria para que la solicitud pueda resolverse con la mayor rapidez posible.
Existen numerosas fórmulas de cortesía para solicitar información, presentar reclamaciones o realizar trámites administrativos. Sin embargo, no todos los ciudadanos están familiarizados con estos protocolos y, en ocasiones, el lenguaje utilizado puede dar lugar a situaciones incómodas o malentendidos.
Un cartel en una Administración de Ourense desata la polémica
Precisamente con ese objetivo, el Ayuntamiento de Ourense decidió colocar un cartel en su Oficina de Registro con una serie de "traducciones" de expresiones coloquiales a fórmulas más adecuadas para dirigirse a los funcionarios durante cualquier gestión administrativa.
Lo que pretendía ser una guía para mejorar la comunicación terminó convirtiéndose en el centro de una fuerte polémica.
La imagen comenzó a circular rápidamente por redes sociales y muchos usuarios interpretaron que algunas de las expresiones incluidas estaban asociadas a formas de hablar habituales en países de América Latina, por lo que consideraron que el mensaje podía tener tintes racistas o xenófobos.
El Ayuntamiento de Ourense ha sembrado la polémica en redes con un peculiar cartel.
La imagen se hace viral y divide a los usuarios
Uno de los primeros en difundir el cartel fue o bruniño (@___onurB), un usuario de X (antes Twitter), que criticó duramente su contenido. En cuestión de horas, la publicación acumuló miles de visualizaciones, comentarios y compartidos, convirtiéndose en viral.
Mientras algunos consideran que el cartel resulta ofensivo y estigmatiza determinadas formas de hablar, otros defienden que simplemente pretende recordar la importancia de utilizar un lenguaje educado y apropiado al dirigirse a la Administración.
Ante la duda, la sede electrónica
El debate ha vuelto a poner sobre la mesa hasta qué punto la forma de comunicarse en los organismos públicos puede generar controversia cuando se percibe que determinadas expresiones se vinculan con un origen o una comunidad concreta.
En cualquier caso, cuando surgen dudas sobre cómo redactar una solicitud o presentar una reclamación, la sede electrónica de la Administración sigue siendo una de las opciones más recomendables, ya que permite realizar los trámites por escrito y siguiendo modelos oficiales. Las administraciones públicas están para ayudar y servir a los ciudadanos, que cuentan ya con servicio por atención telefónica, telemática, y la propia presencia en oficinas y centros públicos.
De igual manera que si alguien acude a un organismo público espera que le atiendan de forma educada, cercana y afable, de la misma manera debemos hacerlo en redes sociales. ¿O acaso no llamaría la atención que un empleado público recibiera a un ciudadano con un “buenos días tronco” si se personara para hacer un trámite administrativo?
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Lo cierto es que, más allá de la intención con la que fue creado el cartel, la imagen ya se ha convertido en un fenómeno viral. Como ocurre con frecuencia en redes sociales, una simple foto ha terminado abriendo una conversación mucho más amplia sobre el lenguaje, la educación y los límites entre la corrección y la discriminación, con opiniones enfrentadas que siguen multiplicándose con el paso de las horas.
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