La Oficina de Turismo de Gernika-Lumo ha dado un paso decisivo en la modernización de sus servicios públicos tras obtener la certificación de Empresa Turística Inteligente (ETI), otorgada conforme a la exigente norma UNE 178510. Este reconocimiento oficial acredita e impulsa un modelo de gestión municipal que sitúa en el centro la mejora continua, apoyándose en la digitalización, la atención personalizada e inclusiva y el análisis sistemático de datos para optimizar la toma de decisiones.
Con este hito, el servicio turístico gernikarra se integra plenamente en el marco de gestión de destinos y empresas inteligentes promovido a nivel estatal por SEGITTUR y la Secretaría de Estado de Turismo. Además, esta nueva distinción viene a consolidar la trayectoria de excelencia de la oficina de turismo, sumándose a otros galardones de prestigio como la Q de Calidad Turística y el Distintivo A de Bronce en Gestión Avanzada.
Un observatorio para planificar el recurso público
Uno de los pilares estratégicos que sustentan esta certificación es el Observatorio Turístico de Gernika. Se trata de una herramienta de análisis que monitoriza de forma constante los flujos de afluencia, los patrones de comportamiento y el impacto económico del gasto que realizan los visitantes en la villa. La recogida y evaluación de esta información permite a los responsables municipales planificar los recursos públicos con mayor precisión y adaptar la oferta cultural y de ocio a las demandas reales detectadas en el territorio.
De forma paralela, la infraestructura de atención al público se ha reforzado con soluciones digitales avanzadas. La actualización de la página web oficial, la implantación de un asistente virtual, la presencia activa en redes sociales y la integración de códigos QR dinámicos se complementan con plataformas de inteligencia turística. Estos entornos interactivos garantizan una comunicación fluida en múltiples idiomas y diversifican los canales de consulta a disposición del viajero.
Compromiso con la inclusión y el entorno natural
La accesibilidad universal constituye otra de las columnas vertebrales del proyecto adaptado. La sede municipal dispone de un acceso totalmente adaptado mediante plataforma elevadora, mostradores a doble altura y espacios de circulación interiores fluidos. Asimismo, la oferta informativa incorpora recursos como bucles magnéticos para personas con discapacidad auditiva, elementos impresos en braille, lupas de apoyo visual, audioguías y visitas guiadas especialmente adaptadas para personas con discapacidad intelectual.
En el apartado medioambiental y cultural, el servicio fomenta la reducción activa del consumo de papel mediante el uso preferente de soportes digitales. Al mismo tiempo, promueve una oferta turística sostenible estrechamente ligada al patrimonio histórico, la gastronomía local, los comercios del municipio y la dinamización del euskera.
El objetivo final busca que la actividad turística impacte de manera directa en la economía local, garantizando la conservación de los valores ambientales de la villa y de la Reserva de la Biosfera de Urdaibai.