El servicio público de teleasistencia de Euskadi, betiON, ha culminado con éxito una prueba piloto que permitirá enviar mensajes de voz directamente a los usuarios para alertar de situaciones excepcionales como olas de calor, incendios o vertidos tóxicos próximos a sus viviendas, además de informar sobre campañas de interés para los mayores, como la vacunación contra la gripe.
La consejera de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico, Nerea Melgosa, fue la encargada de presentar la nueva herramienta este lunes en Bilbao junto al responsable de betiON, Iñigo Mijangos. Ambos destacaron que este sistema pretende reforzar la capacidad de respuesta del servicio sin sustituir el contacto humano.
Durante el último mes, la iniciativa se ha probado en todos los terminales digitales instalados en domicilios de personas usuarias de Araba, que representan cerca del 60 % del total, más de 6.000 hogares. El sistema también se ha replicado en Irun, Hondarribia y Trapagaran, con resultado positivo. Según los responsables del servicio, el piloto ha concluido "con éxito en todos los terminales digitales".
El funcionamiento es sencillo. Desde el centro de atención de betiON se envía un mensaje al dispositivo instalado en el domicilio. De inmediato, el terminal avisa mediante una locución de que existe un mensaje pendiente. Cuando la persona usuaria pulsa el botón amarillo para escucharlo, el sistema confirma automáticamente desde la central que la información ha sido recibida.
“Es una apuesta extra para acompañar, avisar e informar a la persona usuaria”, señaló Melgosa antes de insistir en que estos nuevos mensajes “no disminuyen ni el volumen, ni la frecuencia de las llamadas ordinarias, es una clara mejora del servicio betiON”. Para la consejera, se trata de una muestra más de que “la digitalización también puede ayudar a generar bienestar de la comunidad”.
El sistema está diseñado para enviar hasta 500 mensajes de voz por hora, lo que permite “atender el efecto rebote” que generan. Y es que aproximadamente una de cada diez personas que escucha el aviso pulsa después el botón de su medalla para contactar con betiON y resolver alguna duda relacionada con el mensaje recibido.
Para Mijangos, ese intercambio forma parte del valor añadido del servicio. "El contestar a esas llamadas de las personas usuarias es una forma de verificar la información recibida y de charlar un poco sobre lo cotidiano", explicó. A su juicio, la herramienta permitirá prevenir situaciones de riesgo "de una manera más directa e inmediata" y está siendo "muy bien valorada" por la ciudadanía, que no la percibe como "algo invasivo en el domicilio".
Cerca de 90.000 usuarios
Tras quince años en funcionamiento, el servicio betiON –dirigido a los mayores de 75 años-- presta servicio a 89.636 personas y espera superar la barrera de las 90.000 antes de que termine el año. El perfil mayoritario sigue siendo el de una mujer de más de 83 años que vive sola: las mujeres representan el 74% de las personas usuarias. Además, 394 usuarios tienen 100 años o más, y la persona de mayor edad atendida por el servicio tiene 108 años y reside en Gasteiz.