El Servicio de Atención Telefónica de Irun recibe 304 llamadas diarias

Actualizado hace 6 minutos

El Ayuntamiento de Irun ha anunciado que el Servicio de Atención Telefónica Municipal recibió el pasado año 2025 91.101 llamadas diarias, una media de 304 llamadas diarias. El 010, como habitualmente se conoce este servicio entre los irundarras, es el canal que el consistorio proporciona a la ciudadanía para responder a consultas sobre aspectos del propio ayuntamiento, como trámites municipales, la agenda cultural u objetos perdidos, además de solicitar datos de información no municipal, destacando entre otras la solicitud de datos de comercios de la localidad fronteriza.

Una espera de 19 segundos

Jon Ugarte, delegado de Gobierno Abierto y Participación Ciudadana, ha declarado en la comparecencia que el tiempo de espera de la llamada hasta ser atendido es de 19 segundos, algo que ha puesto en valor y que ha declarado, cuestionado sobre si se prevé incluso una mejora, que “poca cirugía más merece hacer. 19 segundos no es nada. La duración media de la llamada es de un minuto y 39 segundos, una media que creo que está muy bien”. Siete agentes están a cargo de este servicio, llegando a nueve de manera adicional en momentos puntuales.

Un servicio inclusivo

Desde hace más de una década, el Ayuntamiento de Irun presta este servicio junto al Grupo GUREAK, generando de esta manera oportunidades laborales para personas con discapacidad “estables y de calidad” como ha afirmado Gaizka Iriarte, director de Gureak Datapost, empresa encargada del servicio.