El Ayuntamiento de Arrasate ha iniciado este lunes las obras de renovación de la oficina de atención a la ciudadanía BAZ, con el objetivo de modernizar el servicio, mejorar la accesibilidad y adaptarlo a las nuevas necesidades derivadas del crecimiento y la digitalización de la administración.
El proyecto coincide con el 20 aniversario del servicio, que en estas dos décadas ha duplicado su actividad y ha experimentado un cambio profundo en la forma de gestionar los trámites. La intervención, que supondrá una inversión de 486.100 euros para las arcas locales, tendrá un plazo de ejecución de cuatro meses, de manera que las renovadas instalaciones estarán en funcionamiento de cara a otoño. “Es un paso importante para mejorar la atención a la ciudadanía, ofreciendo un servicio más personalizado y discreto”, ha señalado este martes el concejal Kepa Urteaga.
La actividad del BAZ ha pasado de unos 7.000 registros en 2006 a 14.000 entradas en 2025. Pero no solo ha crecido el volumen de trabajo, sino también su complejidad, con la incorporación progresiva de la administración electrónica y la gestión de trámites dirigidos a distintas administraciones públicas.
Mamparas para dividir espacios
La reforma que se está llevando a cabo tiene como ejes principales la accesibilidad universal, la mejora de la confidencialidad y la incorporación de nuevos servicios tecnológicos. Así, entre las actuaciones que se van a acometer destacan la eliminación de barreras arquitectónicas, con puertas automáticas y la supresión del suelo elevado. También se reorganizará el espacio para mejorar la ergonomía del personal trabajador y la comodidad de la ciudadanía.
Además, se habilitarán zonas diferenciadas mediante mamparas de cristal para separar la sala de espera del área de tramitación, lo que permitirá reforzar la privacidad de las gestiones. En esta misma línea se adecuará una sala específica para trámites que requieran “un trato más personalizado”, según ha explicado la responsable del BAZ, Edurne Muxika.
Imagen del interior del local, en obras desde este lunes para someterse a una reforma integral.
Autogestión: tres máquinas
Esta transformación contempla, a su vez, la creación de un espacio de autoservicio equipado con tres máquinas para realizar operaciones como la obtención de certificados de empadronamiento o el pago de tasas. Estos dispositivos, que se dispondrán en el actual vestíbulo, podrán utilizarse en un horario más amplio que el de la atención presencial.
En paralelo, se modernizará el sistema telefónico que pasará a funcionar mediante tecnología basada en internet e incorporará herramientas de inteligencia artificial. La intervención se aprovechará para mejorar el aislamiento de las ventanas y se actualizará el sistema de calefacción para reducir el consumo energético.
El diseño del nuevo espacio incluirá dos entradas: una en la ubicación actual y otra más cercana a los bancos del Portalón.
Durante el periodo de desarrollo de las obras, el BAZ se ha trasladado provisionalmente al número 21 de la calle Iturriotz, concretamente al local de la antigua tienda Eya.