Esperar durante horas la llegada de un pedido y encontrarse después con un aviso de "destinatario ausente" pese a haber permanecido en casa es una situación que muchos consumidores aseguran haber vivido. Las incidencias en las entregas se han convertido en una de las principales fuentes de frustración asociadas a las compras por internet, especialmente cuando el cliente debe desplazarse posteriormente hasta una oficina o punto de recogida para recuperar su paquete.
Esta situación ha quedado reflejada en un caso ocurrido en Santa Margalida, en Mallorca, donde unos vecinos han colocado un cartel dirigido a los repartidores de Correos con una petición muy concreta: llamar por teléfono cuando no encuentren a nadie en el domicilio.
El cartel que se ha hecho viral en Mallorca
"¿Eres de Correos? Si no hay nadie llama por teléfono, estamos en 2026", puede leerse en el aviso colocado por los residentes. El mensaje ha llamado la atención en redes sociales después de que la cuenta de TikTok @Sommallorquí difundiera un vídeo en el que aparece el cartel.
La publicación ya acumula más de 120.000 visualizaciones y generó numerosas reacciones entre los usuarios. Muchos aprovecharon los comentarios para relatar experiencias similares con entregas en las que, según aseguran, recibieron una notificación de ausencia pese a encontrarse en su domicilio.
Otros usuarios explicaron que, además, terminaron teniendo que desplazarse personalmente hasta la oficina correspondiente para recoger el paquete.
Los repartidores también explican su versión
La publicación no solo reunió críticas hacia el funcionamiento de algunas entregas. También aparecieron comentarios de personas que aseguraban trabajar como repartidores y que defendieron las dificultades que plantea modificar el procedimiento durante una jornada de reparto.
Uno de los usuarios afirmó trabajar como repartidor y cuestionó que los repartidores tengan que detener su ruta para esperar a que el destinatario responda. "Si no hay nadie, vas a Correos a recogerlo, no tengo por qué perder media hora o más en que aparezcas", señaló. También añadió: "Y si tanta prisa tienes, haberte quedado a esperar".
Logo de Correos
Otra usuaria recordó que la actividad de Correos no se limita al reparto de paquetes. "Se os olvida que Correos no solo lleva paquetes como Amazon", escribió antes de mencionar otros servicios como el correo ordinario, los certificados, las notificaciones o los burofaxes. En relación con las llamadas telefónicas, cuestionó que los repartidores puedan contactar individualmente con todos los destinatarios durante sus rutas.
”Os creéis que tenemos una agenda telefónica en el bolsillo para llamar a todo el mundo”, se quejó. “Y el resto sin repartir para que vosotros no os mováis hasta la oficina. Nuestro trabajo es mucho más que llevar paquetes”.
Los problemas con las entregas online son frecuentes
Los datos reflejan que las incidencias con los pedidos a domicilio no son excepcionales. Una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), publicada en noviembre de 2025, concluyó que casi uno de cada tres consumidores había experimentado algún problema con la recepción de una compra online durante el último año.
Entre los problemas más habituales aparecen los retrasos en la entrega, señalados por el 52% de los encuestados que habían sufrido incidencias, mientras que el 50% indicó que en alguna ocasión solo había recibido información sobre el día de entrega, sin una franja horaria concreta. Además, el 46% afirmó haber sufrido alguna vez una entrega fallida en la que se alegó que no había nadie en casa pese a que sí había personas esperando el pedido.
La misma encuesta recoge otros problemas, como la recepción de paquetes dañados, que afectó al 25% de los usuarios, o las entregas realizadas en lugares no autorizados, una situación experimentada alguna vez por el 20% de los compradores consultados.
El boom del comercio online ha provocado la saturación del reparto de paquetes.