¿Qué tiene más sentido, deshumanizar humanos o humanizar máquinas?

Creada en 2018 y con apoyo en 2019 del programa de impulso al intraemprendizaje de la Diputación Foral de Gipuzkoa, Barnetekin, Kevo es una startup ubicada en Oiartzun y dedicada al desarrollo de sistemas de voz inteligentes para la Automatización Robótica de Procesos (RPA) que replican las acciones del ser humano en tareas que requieren interacción y gestión, liberando recursos humanos para las tareas que aportan valor al negocio. El objetivo es resolver problemas cotidianos de organizaciones, empresas y personas mediante la voz. 

Para ello, ha desarrollado ANGARA, un voice bot basado en la inteligencia artificial, que automatiza procesos de comunicación con los clientes, tales como la gestión comercial, tareas administrativas o tareas de información. Combina tecnologías SIP con tecnologías de procesamiento del lenguaje natural, machine learning y redes neuronales para automatizar procesos. Javier Manzano, CEO de Kevo Technologies, asegura que "actualmente los bots ofrecen mejores soluciones en las conversaciones telefónicas que muchas personas que nos dan respuestas deshumanizadas" y plantea la siguiente cuestión: "¿qué tiene más sentido deshumanizar humanos o humanizar máquinas y software?".