Con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, celebrado el pasado 15 de marzo, la Oficina de Consumo de Oarsoaldea ha dado a conocer el balance de su actividad durante el año 2025, marcado por un elevado volumen de consultas y una alta tasa de resolución de reclamaciones.
Según los datos facilitados, el servicio atendió un total de 1.048 consultas y tramitó 227 reclamaciones a lo largo del pasado ejercicio. De estas últimas, 159 se resolvieron de forma favorable para las personas reclamantes, lo que supone un 70% del total.
Telefonía, energía y compras 'online'
Desde la oficina destacan que los sectores que concentran un mayor número de reclamaciones siguen siendo, como en años anteriores, la telefonía y la energía. No obstante, también se ha detectado un incremento significativo de las incidencias relacionadas con las compras online, una tendencia al alza en los últimos años.
Los responsables del servicio recuerdan que los procedimientos que se gestionan en la OMIC se desarrollan por vía administrativa, lo que implica que son de carácter voluntario y buscan una solución amistosa entre las partes. En este contexto, consideran que el porcentaje de reclamaciones resueltas “es un dato relevante” que evidencia la eficacia del servicio.
De hecho, la Oficina de Consumo ofrece asesoramiento personalizado tanto antes de realizar una compra como tras la contratación de servicios, especialmente en ámbitos como la telefonía, el suministro eléctrico o los servicios técnicos. También informa sobre los pasos a seguir para presentar una reclamación y, en caso necesario, interviene para tratar de alcanzar una solución.
Por ello, animan a la ciudadanía a hacer uso de este recurso público en caso de conflicto con la adquisición de un producto o la contratación de un servicio, subrayando la importancia de ejercer los derechos como personas consumidoras.
El servicio de atención al público se presta de lunes a viernes, en horario de 09.00 a 14.00 horas, en la sede ubicada en la calle Madalen 3 de Errenteria (oficina de turismo). Las personas interesadas pueden contactar también a través del teléfono 943 510 111 o del correo electrónico kontsumo@oarsoaldea.eus.
Energía y rehabilitación de edificios
Junto a la Oficina de Consumo de Oarsoaldea, la agencia de desarrollo comarcal también tiene a disposición de la ciudadanía la Oficina de Energía y la Oficina de Rehabilitación. En mayo del año pasado, estos tres servicios se trasladaron a la calle Madalen 3 de Errenteria.
Con el cambio de ubicación, la oficina de Rehabilitación de Viviendas y la Oficina de Energía se convirtieron en itinerantes llevando su servicio a todos los municipios de la comarca. El objetivo de todas estas adaptaciones fue que estos servicios sean más accesibles y cómodos para la ciudadanía. Se ha podido constatar que la iniciativa ha tenido una buena acogida, ya que, a lo largo del año 2025, las tres oficinas atendieron cerca de 1.900 solicitudes.
En concreto, la Oficina Itinerante de Rehabilitación atiende al público martes y viernes, mientras que la de energía sólo presta servicio los jueves. En ambos casos es necesaria concertar una cita previa a través del teléfono 943 344 160.