Las telecomunicaciones y la telefonía encabezan las quejas de los consumidores vascos

Actualizado hace 7 minutos

Los servicios relacionados con las telecomunicaciones y la telefonía encabezan las reclamaciones y quejas que interponen los consumidores vascos, con un 12,4 % del total, seguidos de electrodomésticos, donde se incluyen equipos informáticos y audiovisuales (9,16 %), los bancarios (8,3 %) y los relativos a suministros como el agua o la energía (7,3 %).

En 2025 se registraron en Euskadi 27.218 reclamaciones, la mayoría, 14.456, ante Kontsumobide, 10.684 ante las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y el resto, 1.988, ante las asociaciones de consumidores. La mayoría de ellas, 16.079 se tramitaron en Bizkaia, 6.520 en Gipuzkoa y 4.619 en Álava.

Quejas y reclamaciones

Se realizaron 41.390 consultas en total, con los servicios bancarios en el puesto más alto de la lista de preocupaciones de los vascos, seguidos de cerca por las telecomunicaciones, servicios como la energía y el agua, seguros y vivienda.

Según la memoria de Kontsumobide de 2025 presentada este lunes en Vitoria por el consejero vasco de Consumo, Javier Hurtado, y la directora de este organismo público, Ana Sánchez, destaca que del total de reclamaciones formalizadas ante este instituto poco más del 43 % lograron un acuerdo entre el consumidor y la empresa.

Los datos indican que en prácticamente todos los sectores la compra a distancia o por internet es el origen principal de los conflictos.

En cuanto a la actividad sancionadora de Kontsumobide, el pasado año este organismo abrió 457 expedientes fruto de las infracciones detectadas en campañas de inspección y control de mercado y de las reclamaciones recibidas y 310 fueron resueltos con sanciones por un importe de poco más de 1,7 millones de euros, especialmente en el sector bancario.

De hecho los bancos recibieron 28 sanciones por una cantidad de 510.200 euros, mientras que empresas encuadradas en el apartado "servicios varios" fueron multadas con 218.226 euros. También destacan las multas, por 138.911 euros, derivadas de infracciones en la reparación de vehículos.

La memoria identifica a las empresas sancionadas por cometer infracciones graves en materia de consumo, una información que se revela, asegura Kontsumobide, para que sea conocida por los consumidores y así "prevenir la repetición de conductas ilícitas en el futuro".

Por ejemplo, las más infractoras fueron bancos como el Banco Santander, Bankinter, Caixabank, Caja Rural Navarra, Deutsche Bank y Open Bank.

Hurtado ha explicado que muchas de las de infracciones de los bancos están relacionadas con cláusulas abusivas en contratos de préstamos y cobros de comisiones de servicios no prestados.

Otro de los apartados incluidos en la memoria se centra el control de mercado. Kontsumobide realizó 1.777 inspecciones, con especial atención a los juguetes (539) y a la alimentación (469) y retiró 23.331 unidades de once productos no seguros. Hurtado y Sánchez han destacado además que en 2025 se llevaron a cabo 3.030 acciones educativas que alcanzaron a más de 32.000 personas.