Actualizado hace 7 minutos
¿Quién no ha consultado alguna vez las reseñas de Google antes de entrar en un restaurante, un hotel o una cafetería? Las valoraciones de los clientes se han convertido en una herramienta fundamental para millones de consumidores a la hora de decidir dónde gastar su dinero.
Sin embargo, en ocasiones son los propios negocios los que terminan protagonizando la polémica. Eso es precisamente lo que ha ocurrido con una heladería cuya respuesta a una reseña negativa se ha hecho viral en redes sociales tras ser compartida por la popular cuenta de X Soy Camarero.
Una heladería responde a una reseña negativa en Google acusando a una clienta de mal olor.
La crítica original, publicada por una clienta identificada como Jessica, no parecía especialmente agresiva. La usuaria cuestionaba la calidad de los productos y el trato recibido durante su visita al establecimiento.
“No son helados artesanales, además tienen mucha azúcar, y el que diga lo contrario no ha probado un buen helado de verdad. Fuimos por la noche e imagino que estaban cansados porque la atención fue mala”, escribió en Google.
La respuesta del propietario que nadie esperaba
Lo que nadie imaginaba era la contundente contestación del propietario del negocio. Aunque comenzó disculpándose por la atención recibida, pronto cambió el tono de su mensaje para lanzar comentarios personales contra la clienta.
“Debes entender que recibir a una clienta con ese olor a sudor que te acompañaba no es tarea fácil”, respondió el responsable de la heladería.
El empresario aseguró además que el establecimiento cumple estrictamente con las normas de limpieza e higiene y explicó que el personal se encontraba recogiendo para cerrar cuando ella apareció para consumir.
Sin embargo, la parte más polémica de la respuesta llegó después. “Volvimos a fregar y desinfectar toda la heladería después de tu marcha”, escribió el propietario antes de rematar con una frase que ha incendiado las redes sociales: “Jessica, entre tú y yo: lávate, porfa”.
Respecto a las críticas sobre los helados y su supuesto exceso de azúcar, el negocio optó por no responder. “Sin comentarios”, concluyó.
“Volvimos a fregar y desinfectar toda la heladería después de tu marcha”, escribió el propietario.
“Jessica, entre tú y yo: lávate, porfa”
La publicación no tardó en hacerse viral y acumular cientos de reacciones. Muchos usuarios criticaron la actitud del establecimiento, considerando que la respuesta resultaba poco profesional y perjudicial para la imagen del negocio.
“No niega la mala atención ni que los helados no sean artesanales”, señalaba una usuaria. Otros comentarios incidían en que las reseñas sirven para valorar la experiencia del cliente, no para exponer aspectos personales de quien las escribe.
También hubo quienes destacaron que este tipo de respuestas suelen tener un efecto contrario al deseado. “No solo ha perdido a un cliente, sino a todos los que lean esa contestación”, apuntó otro usuario.
La polémica ha reabierto el debate sobre cómo deben gestionar las empresas las críticas en internet y hasta qué punto una mala respuesta puede acabar generando más daño a la reputación de un negocio que la reseña original.
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