Primero fueron las funciones Dirigir mi llamada y Esperar por mi, con las que Google permitía, en sus terminales Pixel, que cuando se llamara a un servicio de atención al cliente el teléfono transcribiera en la pantalla lo que decía la grabación o esperara por nosotros cuando en uno de esos servicios se nos dejara en espera con una de esas músicas características de fondo avisándonos cuando al otro de la línea respondiera un humano.
Ahora la empresa da un paso más probando, para los suscriptores de Gemini en sus modelos Pixel 11 y superiores, una nueva función: Llamar por mi. Este experimento consiste en que la IA haga por nosotros llamadas que podrían calificarse como rutinarias del tipo reservar mesa en un restaurante, cambiar una cita que podamos tener en un establecimiento o comprobar si un comercio dispone de algo que deseemos.
Los terminales Pixel realizan la llamada mediante la app Gemini, el usuario puede ver una transcripción de la conversación y, si lo desea, entrar en la misma. Pero la IA no solamente marcará el teléfono para hacer la llamada, ya que también se ocupa de ir marcando las opciones que la grabación va requiriendo y espera hasta que alguien responda. Es entonces cuando se presenta como un asistente de IA que llama en nombre de un usuario e incluso avisa, como todos conocemos en los servicios de atención al cliente, de que la llamada puede ser grabada.
Límites
Google reseña que "las llamadas realizadas por Gemini en nombre del usuario representan a clientes reales que realizan transacciones reales. Pedirle a la IA que hable en tu nombre es un paso importante que requiere una confianza genuina. Por eso diseñamos esta experiencia centrándonos en el control del usuario".
Junto al anuncio de esta nueva funcionalidad en fase experimental en Estados Unidos, Google ya advierte de que las llamadas a las que el asistente puede acceder están limitadas. No puede llamar a servicios de emergencia o a servicios comerciales que incluyan usar los datos de una tarjeta de crédito ni tampoco compartir información privada del usuario.