La Ertzaintza ha lanzando la alerta a la sociedad de una nueva estafa a través de una campaña masiva de fraude telefónico y digital a clientes de varias entidades bancarias. En ella, las víctimas reciben SMS, llamadas falsas y videoconferencias a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, instándoles a facilitar sus datos bancarios y claves de acceso a sus cuentas bancarias. Esta campaña de estafas ha tenido una alta incidencia en las últimas semanas en Gipuzkoa, aunque se han registrado denuncias ante la policía en los tres territorios vascos.
El fraude consiste en que la víctima recibe un mensaje de texto (SMS), siendo el remitente el número correspondiente a la tarjeta de crédito Alcampo ONEY o Alcampo DUA ONEY, simulando ser una notificación oficial de su entidad bancaria sobre un posible movimiento de una importante cantidad de dinero. El SMS facilita un número de teléfono para, supuestamente, bloquear el extracto.
Al llamar al número indicado, no hay respuesta inmediata, pero la víctima recibe seguidamente una videollamada a través de WhatsApp desde otro número en la que una persona se presenta como representante del banco y solicita, urgentemente, los datos completos del DNI del cliente, el código PIN de su tarjeta y los datos completos de sus tarjetas para bloquear un movimiento de dinero sospechoso.
En algunos casos, tras facilitar todos los datos, el estafador pide a la víctima que se descargue una aplicación NFC en su teléfono móvil, que permite el intercambio seguro y rápido de información entre dos dispositivos, y coloque la tarjeta bancaria debajo del lector para realizar la operación.
Posteriormente, tras contactar con su entidad bancaria por canales oficiales, la víctima es informada de que las cantidades habían sido retiradas y procede al bloqueo preventivo de las tarjetas afectadas para evitar nuevos cargos.
En lo que va de este año 2026, la Ertzaintza está realizando las labores de investigación de 40 denuncias por cargos de la propia tarjeta Alcampo ONEY, además de otras 11 denuncias de estafa a través del escaneo de la tarjeta con una herramienta NFC, para tratar de identificar a los autores de estas modalidades delictivas.
Recomendaciones preventivas
La Ertzaintza recuerda que los bancos reales no solicitan datos sensibles por teléfono o mensajería instantánea sin una verificación previa. Para prevenir este tipo de estafas, se recomienda seguir las siguientes pautas:
EL PIN ES SECRETO: Nunca se debe facilitar el código PIN personal por teléfono, mensajería instantánea ni correo electrónico. El PIN es la clave más importante para proteger sus fondos y solo se solicita en presencia física o mediante canales seguros de autenticación biométrica dentro de la App oficial.
VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD: Si recibe una llamada que dice ser del banco, colgar y llamar directamente al número de teléfono que aparece en el recibo de la tarjeta o en la aplicación móvil para confirmar si es un estafador.
APLICACIONES OFICIALES: No se debe descargar aplicaciones desconocidas para leer tarjetas ni facilitar datos a través de lectores NFC externos sin estar seguro del origen.
CANALES DE CONTACTO: En caso de duda, se debe contactar con el servicio de atención al cliente oficial o acudir a una sucursal física.