La Seguridad Social realizó 290,9 millones de atenciones a ciudadanos en 2025 a través del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y el Instituto Social de la Marina (ISM), según ha informado este martes el Departamento que dirige Elma Saiz.
El secretario de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, Borja Suárez, ha subrayado que las atenciones y trámites realizados en la Seguridad Social se han incrementado un 35% respecto al año pasado y un 64,7% si se comparan estos datos con los de 2023.
En concreto, a lo largo del año pasado, la Seguridad Social realizó más de 67 millones de atenciones entre modalidad presencial, telefónica o telemática, y 223 millones de atenciones automatizadas, que han sido resueltas por vía digital.
"Éstas últimas se han podido efectuar gracias a la apuesta de la Seguridad Social por las mejoras tecnológicas en la gestión, que han facilitado que cada vez más ciudadanos puedan obtener sus documentos o realizar sus trámites de forma autónoma y proactiva", ha destacado el Ministerio. El INSS, entidad que gestiona las pensiones y prestaciones, atendió en 2025 a 5.568.463 ciudadanos, que han asistido con y sin cita previa a sus oficinas.
La TGSS, por su parte, dio respuesta a 2.536.298 ciudadanos en sus administraciones en materia de cotización y altas y bajas, entre otras materias, lo que supone un 4,1% más de atenciones presenciales que hace un año.
Por último, el ISM, entidad gestora del Régimen Especial de Trabajadores del Mar, recibió a 271.277 ciudadanos a lo largo de 2025. De este total, 53.003 corresponden a reconocimientos médicos de embarque marítimo.
Atención telefónica
Según el Ministerio, la atención telefónica se mantiene en niveles similares al de años anteriores. El INSS alcanza las 4.003.899 atenciones: más de 1,6 millones correspondientes a ciudadanos que tenían cita previa y más de 2,3 millones a quienes no la tenían. A su vez, del total de atenciones telefónicas, 1,7 millones de llamadas han sido a través del Centro de Atención Telefónica y Telemática del INSS (+1,8% con respecto a 2024).
De estas llamadas, 821.424 se recibieron directamente a través de los teléfonos específicos del Ingreso Mínimo Vital (IMV), 020 y 900 20 22 22. Por su parte, la TGSS ha realizado casi 2,8 millones de llamadas de enero a diciembre de 2025, que incluyen más de 41.035 videollamadas.
Telemática
En 2025, la atención telemática de la Seguridad Social, que incluye todas las peticiones que se efectúan a través del buzón de consultas y el registro electrónico que se pone a disposición de los ciudadanos, ascendió a cerca de 35 millones. Entre las mejoras implementadas por parte de las entidades se encuentran aplicaciones de movilidad, como 'Importass' e 'ISM en tu Bolsillo'. La primera cuenta ya con 1.922.506 descargas y la segunda con 93.964.
"Gracias a ellas, se ha puesto a disposición de los ciudadanos herramientas que permiten a los usuarios acceder a informes personalizados y realizar consultas en cualquier momento y sin necesidad de desplazarse", subraya el Ministerio.
Los servicios más utilizados en 2025 fueron las descargas de Informes de Vida Laboral (110.891.515), consultas y descargas de Informes de Bases de Cotización (29.063.143), que se pueden realizar en el Portal 'Importass', así como las simulaciones de las Pensiones de Jubilación (28.676.600), y emisiones de Tarjetas Sanitarias Europeas (3.159.797), que se puede realizar en el Portal de Prestaciones, entre otros. En la actualidad, el número de oficinas de las que dispone la Seguridad Social para atender a la ciudadanía es de 966. De ellas, 422 son centros de atención e información de Seguridad Social del INSS, 119 son direcciones locales del ISM, 158 administraciones de la TGSS y 201 oficinas de recaudación. Además, hay 66 oficinas integrales.