Casos como los ocurridos en los últimos días como la caída de Microsoft del pasado viernes que provocó la anulación de miles de vuelos o la noticia que hemos conocido estas últimas horas del grupo de vascos que se han quedado tirados en el aeropuerto de Florencia, nos ha hecho preguntarnos cuándo podemos reclamar la cancelación o retraso de los vuelos. Una pregunta que hemos lanzado al delegado de la OCU en Euskadi, Kepa Loizaga, quien en Onda Vasca con Iranzu Calvo nos ha recordado que el usuario "siempre puede reclamar".

Además, Loizaga destaca que "siempre que hay una cancelación o un retraso de un vuelo" lo primero que tiene que hacer la compañía es "dar asistencia a los pasajeros: alojamiento, alimentación, bebidas, etc..." en función del tiempo que dure la recolocación del usuario en otro vuelo ya que también debe haber un "compromiso de trasladarnos lo antes posible a destino". El pasajero también tiene derecho a la devolución del billete, en caso de que no esté de acuerdo con lo que le ofrece la compañía.

"Con independencia de esto", añade Loizaga, el usuario puede "exigir las compensaciones que marca el reglamento europeo para cancelaciones, retrasos y overbooking e, incluso, reclamar también los daños y perjuicios" que nos haya provocado esa incidencia.

Lo que ocurre en el caso de la caída de Microsoft es que "la compañía aérea lo que va a decir es que esto es una circunstancia extraordinaria y, que por tanto, ella no tiene que hacerse cargo de las compensaciones". Cree Loizaga que "por aquí van a ir los problemas". Entonces, el pasajero debería dirigir su reclamación a AESA.

En el caso de los pasajeros sin vuelo en Florencia, Kepa Loizaga lo tiene más claro: "los pilotos ya habían hecho su número de horas, tenían que descansar y no despegó el avión. Claro, eso no es una circunstancia extraordinaria; eso es que la compañía ha gestionado mal lo horarios y tienen que indemnizar sí o sí" a los viajeros. Loizaga añade que si el pasajero no está de acuerdo con lo que le ofrece la compañía aérea tiene opción de elevar la reclamación a AESA, siempre y cuando esa compañía sea europea o nos movamos dentro de Europa.

El pasajero cuenta con 2 años para realizar este tipo de reclamaciones que se pueden presentar en la ventanilla de la compañía en el propio aeropuerto pero también de forma online.