Agencias de turismo están detectando un número creciente de usuarios acude a las oficinas con itinerarios diseñados mediante inteligencia artificial (IA) y que contienen errores operativos y necesitan ser corregidos por un profesional antes de proceder a la reserva real. Es un cambio de tendencia en el sector turístico que ha encontrado el grupo de gestión de agencias de viajes independientes DIT Gestión.
Según los datos analizados por la compañía, las incidencias más recurrentes en estos planes automatizados incluyen conexiones imposibles entre vuelos y trenes, tiempos de escala insuficientes, asignación de hoteles alejados de la ruta prevista, agendas excesivamente saturadas o información desactualizada sobre requisitos de entrada a determinados países.
La realidad del mercado
Desde el grupo precisan que, si bien la IA se ha consolidado como una herramienta "muy útil durante la fase de inspiración" por su rapidez para sintetizar grandes volúmenes de datos, el reto surge al trasladar esas propuestas a la realidad del mercado.
"Transformar esa información en un itinerario viable requiere analizar factores que no aparecen en una búsqueda automatizada, como la estacionalidad, el ritmo real del viaje o la capacidad de reacción ante imprevistos", señalan desde DIT Gestión.
Una pareja observa ayer las ofertas de una agencia de viajes.
A tenor de este escenario, la firma descarta que la tecnología vaya a sustituir el factor humano en el sector, comparando su irrupción con la llegada en su día de los metabuscadores o las reservas on line.
Para el grupo, el papel del agente de viajes evoluciona así desde la mera gestión de reservas hacia un perfil de asesoría especializada, donde el criterio profesional sigue siendo determinante para interpretar los datos y garantizar la viabilidad y seguridad de los desplazamientos.